- SPEDIZIONI GRATUITE PER ORDINI SUPERIORI A 150€
6.1 Il Fornitore provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed ordinati, con le modalità scelte dall’Acquirente o indicate sul sito web al momento dell’offerta del bene, così come confermate nella e-mail di cui al punto 4.2.
6.2 I tempi della spedizione possono variare dal giorno stesso dell’ordine ad un massimo di 40 giorni lavorativi dalla conferma dello stesso. Per prodotti customizzati e/o con modifiche strutturali le tempistiche possono arrivare fino ai 60 giorni lavorativi. Nel caso in cui il Fornitore non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine ma, comunque, entro quello indicato al punto seguente, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail all’Acquirente.
6.3 Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono chiaramente indicati e ben evidenziati all’indirizzo www.sequinoluce.com/modalità-di-pagamento e www.sequinoluce.com/spese-di-spedizione
6.4 Consegna dei Prodotti
I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente, livello strada e non al piano.
Effettuiamo spedizioni dal Lunedì al venerdì e sono escluse le festività:
1 gennaio – 6 gennaio – Lunedì dell’Angelo – 25 aprile – 1 maggio – 2 giugno – 15 agosto – 1 novembre – 8 dicembre – 24, 25, 26 dicembre – 31 dicembre.
6.5 Corriere e tracciabilità
Effettuiamo spedizioni assicurate tramite corriere espresso GLS, BRT,SDA, DHL e UPS, leader mondiali del settore.
Consegna in tutta Italia prevista in 48/72 ore lavorative, escluse isole e località remote o particolarmente disagiate (es.: isole minori), che richiedono qualche giorno in più. Spedizioni verso Isole o località remote potrebbero richiedere costi di spedizione aggiuntivi da preventivare. In questi casi verrete ricontattati da un operatore.
È doveroso informarvi che i tempi di consegna potrebbero subire variazioni per cause indipendenti dalla nostra volontà, (es: cause di forza maggiore, fattori climatici, condizioni critiche di traffico e della viabilità in genere). Riceverete un’email da parte del Corriere, contenente i dati della spedizione e il numero di spedizione per la tracciabilità.
È importante indicare un indirizzo e-mail e un recapito telefonico validi. La spedizione con Corriere Espresso prevede la consegna nei giorni/orari lavorativi. Non è possibile prevedere l’orario di consegna, né richiedere un contatto telefonico diretto.
In caso di giacenza o ritorno del collo per mancata reperibilità del destinatario, per il nuovo invio saranno previsti costi aggiuntivi a carico del destinatario. In seguito alla mancata consegna, nel caso venga richiesto l’annullamento e il rimborso dell’ordine, dall’importo verranno detratte le spese di spedizione e/o ritorno del collo.
Per spedizioni già in corso, eventuali variazioni di indirizzo si prevede un costo di €7.00.
Per combinazioni di prodotti potrebbero essere applicate al carrello le spese di spedizione.
Un ordine contenente molteplici prodotti di diverse aziende produttrici potrebbe essere spedito con più spedizioni.
Per particolari esigenze contattarci preventivamente così da evitare disagi. Per spedizioni internazionali naviga sul sito www.sequinoluce.com o richiedi assistenza scrivendo all’indirizzo ordini@sequinoluce.com
6.6 Ritiro del prodotto
Sequino Luce garantisce l’assicurazione sul trasporto che prevede la sostituzione dei prodotti (o pezzi) danneggiati dal corriere durante il trasporto, senza alcuna spesa aggiuntiva a carico del Cliente. Eventuali problemi di rottura o inerenti la corrispondenza o la completezza dei prodotti devono essere segnalati entro 48 ore solari dalla consegna, inviando un’e-mail all’indirizzo assistenza@sequinoluce.com , allegando foto del danno riscontrato.
Oltre questo termine si decina ogni responsabilità inerente le anomalie riscontrate. Non si accettano contestazioni per prodotti già installati. È indispensabile che, al momento della consegna da parte del corriere, il cliente controlli che:
– il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
– l’imballo sia integro (non vi siano danneggiamenti, ammaccature, non sia bagnato, ecc.);
– non vi siano segni di rottura interna (es.: rumore di cocci).
La presenza di queste o altre anomalie dovrà essere immediatamente contestata al corriere: si dovrà richiedere di ritirare la merce indicando nella ricevuta “ritirata con riserva di controllo”, specificando il motivo (es.: “imballo danneggiato” o “rumore di cocci”). Si suggerisce inoltre di conservare una copia o una foto della contestazione da poter allegare alla documentazione di reso. Questa operazione è importante e determinante ai fini di una eventuale sostituzione.
Nel caso in cui venissero constatate rotture interne, verrà richiesta documentazione fotografica attestante lo stato dei prodotti e dell’imballaggio. Si raccomanda di non danneggiare l’imballaggio originale, che dovrà essere riutilizzato in caso di reso.
13.1 L’Acquirente ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14(Quattordici) giorni solari decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato.
13.2 Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione su esistenza, modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 1 anno e 14 giorni e decorre dal giorno del ricevimento dei beni da parte del consumatore.
13.3 Ha diritto a recedere dal contratto a distanza il “consumatore”: la persona fisica che acquista prodotti per fini non riferibili alla propria attività professionale.
Il diritto di recesso non si applica, dunque, nel caso di acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA secondo quanto disciplinato dalla legge in vigore in materia di acquisti online.
– Il diritto di recesso non è applicabile a prodotti non presenti su questo sito, bensì ordinati appositamente su specifica richiesta del cliente o prodotti esistenti sul sito con modifiche estetiche e/o strutturali
– Il diritto di recesso non è applicabile alle lampadine in quanto materiale di consumo.
– Non si accettano resi di prodotti personalizzabili (scelta dei colori, finiture metalli, rivestimenti) e in generale tutti i prodotti ove preventivamente specificata la non idoneità al reso.
– Le spese di spedizione ed eventuali spese di transazione bancaria non vengono rimborsate, in quanto servizio del quale il consumatore ha usufruito.
Nel caso di reso parziale di un ordine contenente più prodotti, dall’importo da restituire sarà trattenuto il costo di spedizione per la merce tenuta dal cliente.
13.4 Nel caso l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al venditore seguendo la procedura on line rispettando i seguenti punti:
– i prodotti non devono essere stati installati;
– i prodotti devono essere integri, funzionanti, completi di tutti i componenti originali, eventuali accessori e documentazione originale;
– gli imballaggi esterni ed interni devono corrispondere a quelli originali ,non danneggiati ne deteriorati in alcun modo.
Non devono inoltre apportare scritte di nessun genere.
La mancanza/rottura /deterioramento di qualsiasi elemento dell’imballo comporta l’impossibilità ad esercitare il diritto di recesso.
Nel caso di prodotti resi in stato deteriorato, per legge il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce.
Alla cifra da rimborsare verranno applicate dunque delle penali in base all’entità del danno e di conseguenza il rimborso potrebbe essere parziale e non totale.
Il consumatore potrà decidere se accettare le condizioni di reso o, altrimenti, se ritirare nuovamente il prodotto.
In questo caso, dovrà inviare il corriere per il ritiro presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto.
13.5 Procedura
Scrivi a ordini@sequinoluce.com indicando numero ordine e motivazione.
Riceverai istruzioni per il rientro del prodotto.
Dopo la ricezione e verifica, procederemo con rimborso o sostituzione.
La richiesta di reso dovrà pervenire entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce.
Non si accetteranno richieste di reso pervenute oltre tale termine.
Non si accettano richieste di reso pervenute telefonicamente: è indispensabile svolgere la procedura online in modo da tener traccia del reso in ogni sua fase.
Vi invieremo un’e-mail di conferma, contenente il numero di riferimento del reso che dovrà essere riportato sul collo esterno.
Potrete dunque procedere con la spedizione di reso.
13.6 Spedizione del reso
La merce dovrà essere restituita a:
SequinoLuce – via Circumvallazione107/109 – 80059 Torre del Greco (NA)
esclusivamente a mezzo posta/corriere.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore.
Non verranno accettate spedizioni con spese a nostro carico.
In tal caso il collo sarà respinto al mittente e le spedizioni (di andata e ritorno) saranno a totale carico del consumatore.
La spedizione di reso è responsabilità del consumatore e pertanto si consiglia di assicurare le spedizioni di reso.
La spedizione di reso dovrà essere effettuata entro 14 (quattordici) giorni solari dalla richiesta di reso.
Oltre tale termine non saranno accettati resi. Inoltre ai sensi dell’art. 56 Codice del Consumo il termine per il rimborso da parte del Venditore è di 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni e in ogni caso finché i prodotti non siano stati ricevuti e controllati dal Venditore, e che saranno rimborsate anche le eventuali spese di spedizione originarie.
È necessario indicare sul pacco il numero di riferimento del reso. In mancanza di tale dato, la spedizione sarà respinta.
Si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale non danneggiato.
SequinoLuce non è in alcun modo responsabile per furti, smarrimenti o danneggiamenti delle spedizioni di reso.
In caso di danneggiamenti durante il trasporto di reso, la richiesta di recesso sarà annullata: Sequino Luce invierà comunicazione per consentire al consumatore di effettuare reclamo nei confronti del corriere e chiedere il rimborso.
In caso di merce non corrispondente all’immagine o alla descrizione, il reso è carico del rivenditore.
13.7 Tempi evasione reso e tempi di sostituzione
Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni, una volta ricevuta la merce resa, Sequino Luce provvederà a rimborsare il consumatore.
Al contrario, la non osservanza delle condizioni indicate, comporterà l’impossibilità di esercitare il diritto di recesso.
In questo caso, il consumatore potrà procedere al ritiro del prodotto, inviando il corriere presso la nostra sede entro 7 giorni.
Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto. Una volta ricevuta la merce e verificatane completezza e integrità, vi invieremo comunicazione per eventuali costi di differenza (tra prodotti resi e prodotti richiesti in sostituzione) e costi di spedizione.
Una volta riscontrato l’eventuale pagamento dei costi di differenza, provvederemo a inviare i prodotti in sostituzione.
Nel caso di prodotti non presenti in magazzino con “disponibilità immediata”, i tempi di consegna saranno quelli visibili in scheda prodotto.
Per qualsiasi informazione riguardante resi e sostituzioni, potete contattarci all’indirizzo ordini@sequinoluce.com
Carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario e principali wallet digitali.
Sì, entro 24 ore dall’acquisto scrivendo a ordini@sequinoluce.com
Dipende da peso e destinazione. In Italia sopra €150 la spedizione è gratuita.
Sì! Offriamo un servizio di consulenza illuminotecnica, sia da remoto che in presenza. Il costo si trasforma in un buono spesa da utilizzare sul nostro e-commerce.
Riceverai un’email con il numero di tracking appena l’ordine viene spedito.
Sì, presso il nostro showroom di Torre del Greco (NA).
Tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di 24 mesi contro difetti di conformità.
